a
b
c
d
Супервайзер в Иркутске
Должность:
Супервайзер
Желаемая зарплата:
от 45000 руб.
Город:
Иркутск
Образование:
Высшее
Тип работы:
Полная занятость
Место работы:
Не важно
График работы:
Полный рабочий день
Последнее обновление:
22.06.2017
О соискателе
ФИО:
Абдуллин Руслан Ульфатович
Образование:
Высшее
Возраст:
36 лет
Пол:
Мужской
Профессиональные навыки
Личные качества: Легко интегрируюсь в новые информационные системы;
Стрессоустойчивый;
Исполнительный;
Усидчивый.
Профессиональные качества: Опыт руководства отделом;
Опыт преподавания;
Аналитический склад ума
Стрессоустойчивый;
Исполнительный;
Усидчивый.
Профессиональные качества: Опыт руководства отделом;
Опыт преподавания;
Аналитический склад ума
Опыт работы
Период работы:
11 2016 - по настоящее время
Должность:
Руководитель службы поддержки клиентов
Работодатель:
Байкал-Телеком
Должностные обязанности и достижения:
• Оперативное управление call-центром, контроль за соблюдением стандартов обслуживания;
• Организация бесперебойной работы отдела;
• Непосредственно участие в управлении персоналом отдела, в том числе участие в итоговом отборе, обучении новых сотрудников стандартам компании;
• Ведение отчетности, анализ эффективности работы.
• Организация бесперебойной работы отдела;
• Непосредственно участие в управлении персоналом отдела, в том числе участие в итоговом отборе, обучении новых сотрудников стандартам компании;
• Ведение отчетности, анализ эффективности работы.
Период работы:
02 2016 - 11 2016
Должность:
Инженер службы поддержки клиентов
Работодатель:
Байкал-Телеком
Должностные обязанности и достижения:
В подчинении ремонтная бригада и бригада подключений (5 человек).
Основные функции:
• Мониторинг сети проводного оборудования (ВОЛС), анализ качества работы, принятие решений о модернизации узлов связи;
• Мониторинг сети беспроводного оборудования (радиоточки Ubiquiti). Контроль за корректной работой: устранение флуда, обнаружение loopback’ов и другое;
• Настройка и корректировка работы клиентских антенн wi-fi удаленно (airControl), конфигурирование клиентских маршрутизаторов удаленно (web, winbox, др.), а также в офисе компании;
• Назначение выезда ремонтных бригад и бригад подключений, составление маршрутов, а также координация во время выполнения работ;
• Принятие отчетности на основании выполненных работ;
• Удаленное решение технических и программных проблем клиентов, а также решение спорных вопросов и их урегулирование;
Основные функции:
• Мониторинг сети проводного оборудования (ВОЛС), анализ качества работы, принятие решений о модернизации узлов связи;
• Мониторинг сети беспроводного оборудования (радиоточки Ubiquiti). Контроль за корректной работой: устранение флуда, обнаружение loopback’ов и другое;
• Настройка и корректировка работы клиентских антенн wi-fi удаленно (airControl), конфигурирование клиентских маршрутизаторов удаленно (web, winbox, др.), а также в офисе компании;
• Назначение выезда ремонтных бригад и бригад подключений, составление маршрутов, а также координация во время выполнения работ;
• Принятие отчетности на основании выполненных работ;
• Удаленное решение технических и программных проблем клиентов, а также решение спорных вопросов и их урегулирование;
Период работы:
11 2013 - 11 2014
Должность:
Руководитель отдела продаж и обслуживания абонентов (call-центр)
Работодатель:
Иркнэт Телеком
Должностные обязанности и достижения:
В подчинении 13 операторов, работающих в двух направлениях: входящие звонки (10 человек) и исходящие вызовы (3 человека).
Основные функции:
• Оперативное управление отделом: постановка задач, контроль выполнения;
• Внедрение и корректировка стандартов обслуживания: анализ необходимости, разработка и подготовка методологической основы, обучение сотрудников, контроль за применением;
• Проведение семинаров по улучшению качества обслуживания;
• Непосредственно участие в управлении персоналом отдела, в том числе участие в итоговом отборе, обучении новых сотрудников технологиям и стандартам компании;
• Анализ эффективности работы отдела, ведение еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности.
За время работы в компании стандартизировал скрипты обслуживания, благодаря чему выросли показатели конверсии звонков с 13 до 23%. Повысилось общее качество ведения диалога операторами.
Основные функции:
• Оперативное управление отделом: постановка задач, контроль выполнения;
• Внедрение и корректировка стандартов обслуживания: анализ необходимости, разработка и подготовка методологической основы, обучение сотрудников, контроль за применением;
• Проведение семинаров по улучшению качества обслуживания;
• Непосредственно участие в управлении персоналом отдела, в том числе участие в итоговом отборе, обучении новых сотрудников технологиям и стандартам компании;
• Анализ эффективности работы отдела, ведение еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности.
За время работы в компании стандартизировал скрипты обслуживания, благодаря чему выросли показатели конверсии звонков с 13 до 23%. Повысилось общее качество ведения диалога операторами.
Период работы:
05 2013 - 11 2013
Должность:
Тренинг-менеджер
Работодатель:
Иркнэт Телеком
Должностные обязанности и достижения:
Основное направление деятельности - обучение и контроль операторов службы технической поддержки (от 16 человек и более).
Функции:
• Подготовка теоретической и методологической основы для обучения операторов технической поддержки;
• Составление и подбор обучающих программ;
• Обучение новых сотрудников технической части, работе с клиентами, работе с возражениями;
• Контроль качества работы сотрудников, проведение семинаров по улучшению качества обслуживания операторов технической поддержки;
• Оценка действий операторов во время обслуживания клиентов лично (во время разговора), а также путем прослушивания записи разговоров. Оценка качества обслуживания, предоставление информации руководителю отдела;
• Подготовка и внедрение программ по повышению качества обслуживания.
Функции:
• Подготовка теоретической и методологической основы для обучения операторов технической поддержки;
• Составление и подбор обучающих программ;
• Обучение новых сотрудников технической части, работе с клиентами, работе с возражениями;
• Контроль качества работы сотрудников, проведение семинаров по улучшению качества обслуживания операторов технической поддержки;
• Оценка действий операторов во время обслуживания клиентов лично (во время разговора), а также путем прослушивания записи разговоров. Оценка качества обслуживания, предоставление информации руководителю отдела;
• Подготовка и внедрение программ по повышению качества обслуживания.
Период работы:
10 2012 - 05 2013
Должность:
Старший специалист службы технической поддержки
Работодатель:
Иркнэт Телеком
Должностные обязанности и достижения:
• Прием звонков абонентов компании и консультирования по вопросам: помощь в решении технических проблем и неисправностей; помощь в устранении неполадок удаленно, назначение ремонтов в случае необходимости; согласование даты и времени ремонта; информирование о состоянии лицевого счета, действующих тарифных планах и акциях, решениях, тарифах;
• Исполнение обязанностей супервайзера: контроль за работой операторов (до 11 человек), предоставление необходимой информации, помощь в решении конфликтных ситуаций с клиентами;
• Исполнение обязанностей специалиста отдела мониторинга сети: определение причин неработоспособности оборудования, передача информации операторам и в смежные отделы.
Неоднократно побеждал в номинации "Лушчий диалог месяца"
• Исполнение обязанностей супервайзера: контроль за работой операторов (до 11 человек), предоставление необходимой информации, помощь в решении конфликтных ситуаций с клиентами;
• Исполнение обязанностей специалиста отдела мониторинга сети: определение причин неработоспособности оборудования, передача информации операторам и в смежные отделы.
Неоднократно побеждал в номинации "Лушчий диалог месяца"
Период работы:
06 2012 - 08 2012
Должность:
Продавец-консультант
Работодатель:
Adidas Group
Должностные обязанности и достижения:
• Консультирование покупателей по интересующей продукции, выявление потребностей, продажа продукта;• Презентация товара компании и его выкладка.
Образование
Название учебного заведения:
Восточно-Сибирский Филиал «Российская академия правосудия» (г. Иркутск)
Уровень образования:
Юрист, Юриспруденция
Факультет:
Юридический
Курсы и тренинги
Название курса:
Реальный Direct
Название учебного заведения:
Бизнес Молодость